安心購物・防詐騙提醒

遇到這些要求，請提高警覺

• 聲稱訂單誤設為分期、定期訂購、批發或高級會員，必須立即處理，否則將持續扣款。
• 要求操作 ATM、網路銀行轉帳，或進入陌生網頁，才能「解除分期、取消扣款、驗證帳戶」。
• 要求提供網銀密碼、完整信用卡資料、卡片安全碼或簡訊驗證碼，或安裝遠端控制／螢幕共享軟體。
• 把您轉接給所謂銀行、金流或退款專員，要求先轉帳、支付保證金或測試金額。

ATM 與網路銀行轉帳功能不能用來解除分期或取消重複扣款。即使對方說得出姓名、訂單編號或商品內容，也不足以證明身分。

正常購物付款與退貨退款仍依官網流程辦理；如需提供退款必要資料，請先自行聯絡官網客服確認。不要依陌生來電或訊息的指示轉帳。

電子郵件與 LINE，怎麼確認？

收到品牌電子報時，請展開查看完整寄件地址；若對來源或內容有疑慮，請直接透過下方官網客服查證。

會員與訂單相關通知可能由 SHOPLINE 系統代寄，使用 @shopline.com 網域，例如 notify@shopline.com。寄件者顯示名稱、品牌圖示或看似熟悉的網域，都不能單獨作為安全保證。

• 展開完整寄件地址，留意拼字、額外字元與回覆地址；不要只看顯示名稱。
• 正常通知可能包含會員、訂單或配送資訊。判斷重點是對方要求您做什麼，不是只看通知從 Email 或 LINE 傳來。
• 需要查訂單時，請自行進入官網登入查詢。若查不到或內容不一致，先找官網客服確認。
• 社群帳號名稱與頭像可能被仿冒。請從官網提供的連結前往，不因對方自稱客服就加入陌生帳號。

如不確定信件真偽，請直接聯絡下方客服；不要回覆可疑信件，也不要撥打其中提供的電話。

Cath Kidston 官方查證管道

已提供資料或轉帳，請立即處理

1. 停止與對方互動，不再點擊連結或操作轉帳。
2. 若已交付信用卡、銀行資料或完成轉帳，立即使用銀行官網或卡片背面的電話聯絡銀行，請銀行協助評估停卡、止付或其他必要處置。
3. 保留信件、對話截圖、來電號碼及交易紀錄，撥打 165 反詐騙諮詢專線；如需報案，可聯絡警方或前往派出所。
4. 如曾輸入會員或其他帳號密碼，請從該服務的官方網站更改密碼；若其他服務使用相同密碼，也請一併更換。